פסק-דין בתיק ת"ק 007834/03

התביעה:

1.         ביום 31.02.03 נחתם הסכם בין התובעת לנתבעת למתן רשות שימוש בשירותי הנתבעת ולרכישת מוצריה [להלן: " ההסכם"], במסגרתו רכשה התובעת שלושה מכשירי "מירס".

2.         בהסכם זה מתחייבת התובעת להשתמש  בשירותי הנתבעת למשך 36 חודש.

3.         בתביעה זו מפנה התובעת שלוש תלונות כנגד השירותים שקיבלה מהנתבעת: האחת - נוגעת להתחייבות הנתבעת להעניק ארבעה יעדים לשיחות חינם, והתחייבות זו הופרה; השניה, נוגעת לחיובה בביטוח למכשיריה, למרות שלא ביקשה שרות זה; והשלישית נוגע לשירות תא קולי, אשר אף הוא לא הוזמן לטענת התובעת.

4.         התובעת טוענת כי הבחינה שחיוביה אצל התנבעת הולכים ותופחים, אולם כל נסיונותיה לבין בעבור מה חשבונה מחוייב עלו בתוהו.

התובעת טענה כי הנתבעת פועלת כלפיה באופן שרירותי ואף בחוסר תום לב.

5.         התובעת הודתה בכתב תביעתה כי נקבעה לה פגישה אצל הנתבעת על מנת לברר את פשר החיובים אולם היא לא הופיעה מחמת מחלת בתה, וכל הנסיונות לתאם פגישה נוספת לא עלו יפה. בכתב תביעתה דורשת התובעת כי הנתבעת: " תספק חומר לבדיקה ולבדוק איך מחייבת החברה את לקוחות על שירות בתאום ללא הודעה דבר שמקפח את זכותו של הלקוח".

ההגנה:

6.         לעניין ארבעת היעדים הנבחרים, טענה הנתבעת בכתב הגנתה, כי אכן בחודש אוקטובר 2002, עקב טעות במערכת, נמחקו היעדים הנבחרים שהוגדרו למכשיר התובעת, אך בעקבות פנייתה של התובעת בחודש מאי 2003, תוקנה הטעות, היעדים הנבחרים עודכנו ובמהלך חודש יוני זוכתה התובעת בסכום של 508.23 ש"ח שנגבו ממנה בשל הטעות האמורה.

7.         על מנת שהתובעת תוכל לבדוק את הזיכוי, הוצע לה כי ישלחו לביתה דפי פירוט שיחות לחודשים אוקטובר 02 - מאי 03, ללא תשלום.

דפים אלה לא נשלחו ולא הוצגו עד היום, כפי שיבואר להלן.

8.         לעניין שירות התיקונים, טוענת הנתבעת כי הוספת שירות זה נעשית בהתאם לתנאי הסכם הקובע מפורשות ששירות התיקונים יחול אוטומטית עם תום תקופת אחריות היצרן למכשירים, אלא אם הלקוח ביטלו בפנייה למוקד השירות.

9.         הנתבעת טוענת כי בחשבוניות חודש מאי 2002 שנשלחה לכלל הלקוחות הודע להם כי הגבייה תעשה אוטומטית, אלא אם הלקוח יודיע על ביטול.

משלא הודיעה התובעת על ביטול השירות, חוייב חשבונה החל מחודש ינואר 2003 גם בביטוח למכשירים בתום שנת האחריות למכשירים.

10.       בעקבות פניית התובעת ביום 02.06.03 לנתבעת, טוענת הנתבעת כי בחודש יולי 2003 בוטל  שירות התיקונים האמור, ולפנים משורת הדין הוצע לתובעת לקבל זיכוי על החודשים בהם נגבה השירות, אולם היא סירבה להצעה זו.

11.       לעניין התיבה הקולית טוענת הנתבעת כי זהו שירות הניתן חינם ללקוחות הנתבעת ללא עלות חודשית קבועה, וגם במקרה זה, לבקשת התובעת,  ניתקו מכשיריה משירות התיבה הקולית ביום 24.06.03.

12.       הנתבעת דוחה את טענת התובעת בקשר לאי מתן מידע על חשבונותיה. הנתבעת שבה ומזכירה כי הציעה לתובעת לקבל פירוט שיחות על מנת לבדוק האם זוכתה בגין כל הכספים שנגבו בטעות ממנה; מעבר לכך, תיאמה עם התובעת פגישה אליה לא הופיעה ונסיונות להשיגה בשנית לא עלו יפה; בעקבות התביעה פנתה הנתבעת שוב אל התובעת במטרה לתת לה הסברים, אולם ללא הועיל.

הנתבעת טוענת כי פעלה על פי ההסכם ואף אם ארעה טעות בעדכון היעדים הנבחרים, הדבר נעשה בתום לב  וללא הפרה יסודית של ההסכם.